ΕΔΟΕΑΠ: Τα emails επικοινωνίας και εξυπηρέτησης των ασφαλισμένων

Ο ΕΔΟΕΑΠ ενημερώνει τους ασφαλισμένους για τη δυνατότητα εξυπηρέτησής τους σε ιατρικά και διοικητικά ζητήματα μέσω συγκεκριμένων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Ιατρικές Υπηρεσίες

[email protected]: Αιτήματα για συνταγογράφηση φαρμάκων-εξετάσεων (συνοδευόμενα από σχετικά δικαιολογητικά θεράποντος ιατρού) και αναρρωτικές άδειες. Αιτήματα συνταγογράφησης διεκπεραιώνονται εντός 48ώρου. Σε κάθε περίπτωση εκκρεμότητας, ο Οργανισμός επικοινωνεί άμεσα με τον ασφαλισμένο είτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είτε τηλεφωνικώς.

[email protected]: Αιτήματα για οδοντιατρικές δαπάνες προς τους ελεγκτές οδοντιάτρους. Απαντώνται αυθημερόν.

[email protected]: Αιτήματα για αναρρωτικές άδειες άνω των 30 ημερών. Απαντώνται εντός 48ώρου.

[email protected]: Αιτήματα για έγκριση νοσηλείας σε συμβεβλημένο ή μη νοσοκομείο. Απαντώνται εντός 48ώρου.

Τομέας Υγείας-Περίθαλψης

[email protected]: Αιτήματα για ιατρικές δαπάνες που ακόμη δεν έχουν συμπεριληφθεί (π.χ. δαπάνες αναλώσιμων σαγχαρώδους διαβήτη) στη νεοδημιουργηθείσα πλατφόρμα «Ηλεκτρονική Υποβολή Δαπανών Υγείας». Υπενθυμίζεται ότι για δαπάνες άνω των 200 ευρώ, απαιτείται η προσκόμιση των πρωτότυπων παραστατικών. Τα αιτήματα απαντώνται εντός 48ώρου, εκτός και εάν χρειάζεται περαιτέρω έλεγχος μεταξύ διαφόρων Τομέων.

Τομέας Εξυπηρέτησης Ασφαλισμένων

[email protected]:  Υποδέχεται αιτήσεις ασφαλισμένων, έγγραφα και επιστολές. Απαντώνται, πρωτοκολλούνται ή προωθούνται στις αρμόδιες υπηρεσίες αυθημερόν.

Τομέας Ασφάλισης

[email protected]: Αιτήματα ενημέρωσης Μητρώου (π.χ. ανανέωση ασφάλισης προστατευόμενων μελών, καταβολή ασφαλίστρου λόγω ανεργίας ή διακανονισμών), αιτήσεις επικούρησης, καθώς και σχετικά αιτήματα που αποστέλλονται μέσω του [email protected]. Οι αιτήσεις ενημέρωσης Μητρώου, (πχ. αναστολή περίθαλψης) διεκπεραιώνονται αυθημερόν και οι υπόλοιπες, εάν συνοδεύονται από τα πλήρη δικαιολογητικά, εντός 72ώρου. Περαιτέρω χρόνο επεξεργασίας χρήζουν οι σύνθετες περιπτώσεις και οι αιτήσεις επικούρησης.

Τομέας Πληροφορικής

[email protected]: Στο εν λόγω email μπορούν να απευθύνονται οι ασφαλισμένοι με δυσκολία πρόσβασης στα υπολογιστικά συστήματα και την ιστοσελίδα του Οργανισμού. Ο ΕΔΟΕΑΠ απαντά, παρέχοντας τη σχετική αρωγή, εντός 48ώρου.

Έκτακτη βοήθεια

[email protected]: Ειδική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τις περιπτώσεις, όπου ο ασφαλισμένος θεωρεί ότι το αίτημά του, παρά τις προσπάθειές του, δεν έχει αντιμετωπιστεί. Δέχεται σχόλια, στοιχεία και παρατηρήσεις, με στόχο την άμεση επίλυση του προβλήματος από τη Γενική Διεύθυνση του ΕΔΟΕΑΠ. Δεν υποκαθιστά τις υφιστάμενες λειτουργίες εξυπηρέτησης. Δρα επικουρικά για τη βελτιστοποίηση της καθημερινότητας του ασφαλισμένου.