Η τεχνητή νοημοσύνη μπήκε στον Ευαγγελισμό!
Του
ΑΡΗ ΜΠΕΡΖΟΒΙΤΗ
Το Νοσοκομείο Ευαγγελισμός θα αξιοποιεί πλέον τις δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης (ΑΙ), χρησιμοποιώντας την καινοτόμα πλατφόρμα της Moveo AI, προκειμένου να δημιουργήσει τον δικό του ψηφιακό εικονικό βοηθό, για την καλύτερη εξυπηρέτηση των ασθενών και των συνοδών τους.
Ο ψηφιακός εικονικός βοηθός τέθηκε σε λειτουργία τον Ιανουάριο του 2023 και ήδη απαντά αυτοματοποιημένα περισσότερα από 2.500 ερωτήματα ανά μήνα, με ποσοστό επιτυχίας υψηλότερο του 95%. Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα είναι ότι οι πολίτες μπορούν εύκολα να λάβουν απαντήσεις και διευκρινίσεις σε βασικά ερωτήματά τους, χωρίς να χρειάζεται να αναμένουν στο ακουστικό τους.
Η πλατφόρμα της Moveo AI, αξιοποιώντας τεχνολογίες μηχανικής εκμάθησης και αλγόριθμους επεξεργασίας φυσικής γλώσσας, δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να σχεδιάζουν, να αναπτύσσουν και να διαχειρίζονται τους δικούς τους εικονικούς ΑΙ βοηθούς, χωρίς να χρειάζεται να γράφουν κώδικα.
Μέσω του ψηφιακού εικονικού βοηθού, ο οποίος είναι προσβάσιμος μέσα από την ιστοσελίδα του νοσοκομείου, οι πολίτες μπορούν να λάβουν άμεσα απαντήσεις σε ερωτήσεις που μπορούν να γράψουν σε απλή γλώσσα και έχουν να κάνουν με θέματα όπως:
♦ Πώς κλείνω ραντεβού σε εξωτερικό ιατρείο.
♦ Πώς κλείνω ραντεβού για εξετάσεις (απεικονιστικές, αιματολογικές).
♦ Κόστος εξετάσεων.
♦ Θέματα ΚΕΠΑ.
♦ Αντίγραφο ιατρικού φακέλου.
♦ Διαγραφή ιατρικού φακέλου.
♦ Θέματα προσωπικών δεδομένων.
♦ Πρόσβαση τρίτου σε αρχεία.
♦ Θέματα Γενικής Γραμματείας (γνήσιο υπογραφής, βεβαίωση νοσηλείας, βεβαιώσεις νοσηλείας με courier).
♦ Παράπονα / καταγγελίες.
♦ Ωράριο λειτουργίας.
♦ Ωράριο επισκεπτηρίων.
«Η περίπτωση του Ευαγγελισμού είναι από αυτές που δείχνουν πως η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βοηθήσει έναν δημόσιο οργανισμό, και ειδικά στον ευαίσθητο τομέα της υγείας, να βελτιώσει τις υπηρεσίες που προσφέρει στους πολίτες. Ο ψηφιακός εικονικός βοηθός του νοσοκομείου δημιουργήθηκε εύκολα και γρήγορα και αποτελεί ένα πραγματικό βοήθημα προς τους πολίτες, που πλέον μπορούν να ενημερωθούν άμεσα, χωρίς να χρειάζεται να περιμένουν την ανταπόκριση του τηλεφωνικού κέντρου», ανέφερε ο Γιώργος Καραγιάννης, συνιδρυτής και Chief of AI στη Moveo AI.
Η συνεργασία με τη Moveo AI έχει βοηθήσει το Νοσοκομείο Ευαγγελισμός να κάνει ένα σημαντικό βήμα προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό του, καθώς και τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τους πολίτες. Μεταξύ άλλων, το νοσοκομείο έχει πετύχει την αυτοματοποίηση και τον εξορθολογισμό των διαδικασιών και εργασιών εξυπηρέτησης, τη βελτίωση των δεικτών εξυπηρέτησης του κοινού και των λοιπών συναλλασσόμενων, καθώς και τη μείωση του χρόνου ανταπόκρισης στα ερωτήματα των πολιτών.
Αυτό έχει ως αποτέλεσμα το προσωπικό να επικεντρώνεται σε πιο σύνθετες εργασίες αλλά και εξοικονομούνται πόροι. Επιπλέον, μέσα από τη συλλογή, ανάλυση και χρήση των δεδομένων των συνομιλιών, είναι εφικτή η περαιτέρω βελτίωση των προσφερόμενων υπηρεσιών υγείας προς τους πολίτες.
